Suporte ao cliente
Abra o chamado. A gente cuida do resto.
Para clientes Devnture: incidentes, dúvidas, ajustes, contrato e financeiro das soluções que entregamos. Cada chamado recebe um número de protocolo e entra na fila da equipe com prazo de resposta.
Atendimento de segunda a sextadas 8h às 17h
Como o seu chamado anda
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Você abre o chamado
Por este formulário, a qualquer hora. Fora do horário, ele entra na fila e é atendido no próximo período útil.
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Recebe o protocolo
Um número único, na tela e no seu e-mail. É por ele que você acompanha o chamado e fala dele com a equipe.
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A equipe responde no prazo
Primeira resposta até 4 horas úteis, por ordem de impacto: o que parou a sua operação passa na frente.
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Resolvido, você avalia
Você confirma a solução e dá uma nota ao atendimento. Se o problema voltar, é só responder o e-mail do protocolo.
Perguntas frequentes
Antes de abrir o chamado
Não achou a resposta? O suporte atende de segunda a sexta, das 8h às 17h.
Falar com o suporteQual é o horário do suporte?
Segunda a sexta, das 8h às 17h, exceto feriados. O formulário funciona a qualquer hora: o chamado aberto fora do horário entra na fila e é atendido no próximo período útil.
Como acompanho o meu chamado?
Pelo número de protocolo, que aparece na tela e chega no seu e-mail. Responda o e-mail do protocolo ou fale com o suporte pelo WhatsApp informando o número.
Posso enviar prints, logs ou arquivos?
Pode, e ajuda muito. Responda o e-mail do protocolo com os anexos: eles entram direto no seu chamado.
É urgente: a operação parou. E agora?
Abra o chamado marcando o impacto Crítico, que coloca o caso na frente da fila, e avise o suporte pelo WhatsApp (27) 99788-8737.
Ainda não sou cliente. Posso usar este formulário?
Para um projeto novo, o caminho é o contato comercial: a primeira conversa estratégica é gratuita. O suporte atende quem já tem uma solução Devnture.
Ainda não é cliente?
Para um projeto novo, fale com o comercial. A primeira conversa estratégica é gratuita e sem compromisso.